Assistant Manager Hospitality
PT Kereta Api Indonesia (Persero) - PT Reska Multi Usaha
Bidang :
SDM / HC
Jenjang :
S1-Perguruan Tinggi
Jurusan :
Semua Jurusan
Jenis Kelamin :
Perempuan
Status Pegawai :
Pegawai Tetap
Minimum IPK / Nilai :
3.00
Maksimal Umur :
45 Tahun
Kota Penempatan :
Kota Jakarta Pusat
Deskripsi Pekerjaan :
- Merancang standar kompetensi dan perfomansi serta pembinaan dan pengawasan kinerja petugas pelayanan dalam perjalanan Kereta Api
- Merencanakan dan mengevaluasi program pencapaian kinerja dan target pelayanan hospitality sesuai rencana anggaran
- Merencanakan dan mengevaluasi implementasi standar pelayanan, standar kompetensi, dan standar fasilitas pelayanan hospitality
- Merencanakan dan mengevaluasi program pelayanan prima dan peningkatan pelayananan/kepuasan pelanggan berdasarkan survey kepuasan pelanggan
- Mengelola sistem gangguan dan keluhan pelayanan baik dalam upaya mitigasi risiko maupun tindak lanjut atas gangguan dan keluhan pelanggan
- Merencanakan dan mengevaluasi implementasi standar pelayanan, standar kompetensi dan standar fasilitas customer care
Requirement:
- Kebutuhan Umum :Berpengalaman sebagai attendant pada moda transportasi dalam atau luar negeri, Mampu merancang skema pelatihan dan pengembangan pekerja, Memiliki pengalaman dalam menysusun SOP, Memiliki pengalaman di bidang service indutry
- Keterampilan Khusus : Hospitality, Table Manner, Poises and Graces, Coaching Skill
- Pengalaman :Minimal 5 tahun pada bidang Hospitality
- Sertifikat + Bahasa Inggris : Memiliki Sertifikat Training of Trainer, dan Sertifikat TOIEC Min 450
